Когда нужна автоматизация, а когда нужна оптимизация читайте в этом посте. А иногда клиенту прям требуется и то и другое. Оптимизация и автоматизация — что важнее для бизнеса в первую очередь?
⠀
К нам часто обращаются компании с запросом автоматизировать бизнес-процессы с помощью автоворонок и чат-ботов.
⠀
Под словом АВТОматизация в данном случае они имеют в виду полное или частичное «делегирование» рутинных задач боту + сторонним сервисам (CRM, платёжка) на таких этапах, как:
- Маркетинг и лидогенерация
- Продажи
- Техническая поддержка
- Консультации, помощь
⠀
То есть бот берёт на себе задачи автоматически коммуницировать с пользователями, быстро отвечать на шаблонные вопросы, отправлять нужные файлы, собрать базу данных, оформлять заказы и т.д.
⠀
❗️Но не всегда бизнесу для роста рентабельности и уменьшения расходов в первую очередь нужна именно АВТОматизация.
⠀
Потому что если у компании во внутренних процессах лидогенерации и продажах всё хаотично, путь клиента от формирования потребности до покупки очень длинный, а схема работы с клиентами нелогична, то один единственный бот не сможет вывести бизнес на новый уровень.
⠀
Например, возьмём процесс сбора заявок и привлечения клиентов.
⠀
Если пользователю, чтобы оставить заявку, нужно сначала перейти на сайт, заполнить гугл-форму, написать почту и номер телефона, потом подтвердить его через СМС, далее перейти на сайт, снова нажать ещё куда-нибудь... то всё это ОЧЕНЬ ДОЛГО.
⠀
Потенциальному клиенту проще пойти к другой компании, у которой для оформления заявки нужно всего лишь нажать пару кнопок.
⠀
➡И чтобы помочь бизнесу улучшить повысить конверсию в заявку, мы можем для начала ОПТИмизировать этапы её оформления. То есть что-то сократить или вовсе убрать.
⠀
Потом, когда схема сокращена и налажена, АВТОматизировать её так, чтобы заявки обрабатывались в любое время суток и не требовали ручного управления на каждом этапе.
⠀
Именно в этом и заключается ключевая разница между ОПТИмизацией и АВТОматизацией процессов, а также их совместная польза для построения рентабельного бизнеса.
